Het college heeft op 16 juni 2025 de raad met een raadsinformatiebrief geïnformeerd over welke stappen gezet gaan worden voor metingen voor efficiëntie en effectiviteit.
Zoals aangegeven rapporteren we dit via de P&C-producten, hiermee doelend op deze paragraaf Bedrijfsvoering. Tijdens het opstellen van deze Programmabegroting 2026-2029 is de stand van zaken en de vervolgplanning als volgt.
Formatiecalculatie
Bij deze methodiek worden tijdsnormen per taak of procesonderdeel bepaald met behulp van een bestaand model of door de eigen normen van de organisatie te gebruiken. Aan de hand van aantallen (bv. aanvragen) en normtijden kan dan bepaald worden hoeveel formatie nodig is.
In Noordwijk kiezen we voor deze methodiek voor het Klantcontactcentrum (KCC) en bij het inrichten van de nieuwe processen voor de bouwtaken die overkomen van de ODWH.
- Bij het KCC is een basis gelegd voor deze methodiek. Van de meeste ‘producten’ zijn de ‘Noordwijkse normtijden per product’ in beeld gebracht. In 2026 verfijnen we dit en vullen we dit overzicht verder aan, ook met aantallen. Daarnaast vergelijken we - waar mogelijk - de normtijden met andere gemeenten. Op basis van deze analyse bekijken we in 2026 of en welke normtijden voor verbetering vatbaar zijn zodat eventuele verbeterslagen ingepland kunnen worden.
- In het kader van de invlechting van de bouwtaken die overkomen van de ODWH en het breder herinrichten van de RO-processen, is na het opvragen van offertes het bureau People make Senze geselecteerd voor het doen uitvoeren van een formatiecalculatie. Onderdeel van de uitvraag is om ook in beeld te krijgen hoe, en in welke mate, keuzes in het Omgevingsplan van invloed zijn op de benodigde formatie en gemeente specifieke omstandigheden, zoals de vastgestelde Adviesrechtlijst en specifieke beleidskaders. Planning is om in het eerste kwartaal 2026 de eerste opzet te hebben ontvangen.
Vergelijkingen met andere gemeenten
Noordwijk gebruikt Noordwijk in cijfers . Dit is een instrument waarmee we de gemeente op diverse gebieden cijfermatig kunnen vergelijken met andere gemeenten. Daarnaast onderzoeken we hoe we meer inzicht kunnen krijgen in vraagstukken rondom de bedrijfsvoering. Dit onderzoek staat gepland voor het najaar van 2025. Afhankelijk van de uitkomst hiervan stellen we in het najaar een planning op en kan naar verwachting in 2026 worden gestart met de implementatie van relevante onderdelen.
Lean
We zetten gemeentebreed in op de Lean-methodiek als structurele aanpak voor procesverbetering. Hierbij is expliciete aandacht voor de rol van leidinggevenden, de tijdsinvestering van medewerkers en het aanbieden van gerichte trainingen ter ondersteuning. Lean leidt tot efficiëntere werkprocessen en verhoogt klanttevredenheid. Medewerkers worden actief betrokken bij het verbeteren van hun werkprocessen. Dit leidt niet alleen tot betere resultaten, maar ook tot meer werkplezier. Voor uitvoerende processen kunnen normen worden vastgesteld, zoals doorlooptijden, waarmee prestaties meetbaar en stuurbaar worden. Ten tijde van het opstellen van deze begroting worden al trainingen voor leidinggevenden en medewerkers gegeven. Gelijktijdig werken we aan de aanpak en planning voor het vervolg in 2026.
Klanttevredenheidsonderzoek
Dit is hiervoor al gemeld onder Dienstverlening, maar wordt hier volledigheidshalve ook genoemd. Bij de behandeling van de Perspectiefnota heeft de raad het eerder geschrapte budget voor klanttevredenheidsonderzoeken weer beschikbaar gesteld vanaf 2026. In 2026 kiezen we de methodiek en starten we met de metingen.
Medewerkers onderzoek
Dit is hiervoor al gemeld onder Organisatieontwikkeling, maar wordt hier volledigheidshalve ook genoemd. Bij de keuze voor een nieuwe aanbieder en vorm voor het medewerkers onderzoek, hebben we bewust gekozen voor een methodiek van continu meten. Vanaf eind 2025 worden de eerste resultaten zichtbaar en hebben we na enkele maanden inzicht in trends.